Politique de Confidentialité
Dernière mise à jour : 25/03/2026
Conforme au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD)
Introduction
FIX&GO Mobility s'engage à protéger la confidentialité et la sécurité de vos données personnelles. Cette politique explique comment nous collectons, utilisons et protégeons vos informations.
En utilisant nos services, vous consentez aux pratiques décrites dans cette politique.
1. Responsable du Traitement
Responsable : FIX&GO Mobility SAS
Adresse : 18, rue Francis de Pressensé, 93210 la plaine Saint Denis
Email : marketing@fixandgomobility.com
Téléphone : +33 6 99 86 90 33
2. Données Collectées
Données d'identification
- Nom et prénom
- Adresse email
- Numéro de téléphone
- Adresse postale
Données de navigation
- Adresse IP
- Données de navigation (cookies)
- Historique des visites
- Préférences utilisateur
Données de service
- Historique des réparations de vélos et trottinettes
- Informations sur les véhicules électriques (marque, modèle, panne)
- Communications avec le support technique
- Avis et commentaires sur nos services
- Données de géolocalisation pour les interventions
3. Finalités du Traitement
Gestion des services
- • Traitement des demandes
- • Planification des interventions
- • Suivi des réparations
- • Facturation et paiement
Communication
- • Notifications de service
- • Support client
- • Newsletter (avec consentement)
- • Enquêtes de satisfaction
4. Base Légale du Traitement
Exécution du contrat
Données nécessaires à la fourniture de nos services
Intérêt légitime
Amélioration de nos services et sécurité de la plateforme
Consentement
Marketing direct et cookies non essentiels
Obligation légale
Conservation des factures et déclarations fiscales
5. Partage des Données
Vos données ne sont jamais vendues à des tiers. Elles peuvent être partagées uniquement dans les cas suivants :
- Prestataires de service : Partenaires techniques nécessaires au fonctionnement du service
- Obligations légales : Autorités compétentes sur demande judiciaire
- Techniciens : Informations nécessaires à la réparation (avec consentement)
- Paiement : Processeurs de paiement sécurisés
6. Conservation des Données
| Type de données | Durée de conservation |
|---|---|
| Données de compte | 3 ans après la dernière connexion |
| Historique des réparations | 10 ans (garantie et SAV) |
| Données de facturation | 10 ans (obligations comptables) |
| Données de navigation | 13 mois maximum |
7. Vos Droits RGPD
Droit d'accès
Connaître les données que nous détenons sur vous
Droit de rectification
Corriger des données inexactes
Droit d'effacement
Supprimer vos données personnelles
Droit à la portabilité
Récupérer vos données dans un format standard
Droit d'opposition
Vous opposer au traitement de vos données
Droit de limitation
Limiter le traitement de vos données
Comment exercer vos droits ?
Contactez notre DPO à l'adresse : marketing@fixandgomobility.com
Réponse garantie sous 30 jours maximum.
8. Sécurité des Données
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles :
- Chiffrement des données sensibles (SSL/TLS)
- Authentification forte et contrôles d'accès
- Sauvegardes régulières et sécurisées
- Surveillance continue des systèmes
- Formation du personnel à la protection des données
- Audits de sécurité réguliers
9. Cookies et Technologies Similaires
Nous utilisons des cookies pour améliorer votre expérience utilisateur :
Cookies essentiels
Nécessaires au fonctionnement du site
Cookies analytiques
Mesure d'audience (avec consentement)
Cookies marketing
Publicité ciblée (avec consentement)
Vous pouvez gérer vos préférences de cookies dans les paramètres de votre navigateur.
10. Modifications de la Politique
Cette politique peut être mise à jour pour refléter les changements dans nos pratiques ou pour des raisons légales.
Nous vous informerons des modifications importantes par email ou notification sur la plateforme.
Contact - Délégué à la Protection des Données
Pour toute question relative au traitement de vos données personnelles :
📧 Email DPO : marketing@fixandgomobility.com
📞 Téléphone : +33 6 99 86 90 33
📍 Adresse : FIX&GO Mobility - DPO, 18, rue Francis de Pressensé, 93210 la plaine Saint Denis
Vous avez également le droit de déposer une plainte auprès de la CNIL si vous estimez que le traitement de vos données ne respecte pas la réglementation.